Customer Care & Continuous Improvement Manager at Ella Skin Clinic

Bergabunglah dengan Ella Skin Clinic sebagai Customer Care & Continuous Improvement Manager dan memimpin transformasi keunggulan layanan pelanggan kami melalui strategi berbasis data. Dalam peran ini, Anda akan memimpin integrasi Customer Care dan Continuous Improvement untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional. Di Ella Skin Clinic di Surakarta, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berfokus pada inovasi.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menganalisis data untuk mengidentifikasi area perbaikan, dan mengimplementasikan solusi yang efektif. Dengan menggunakan alat seperti CRM systems dan data analytics tools, Anda akan memastikan bahwa layanan pelanggan kami selalu berada di atas standar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengelola dan meningkatkan layanan pelanggan melalui analisis data dan umpan balik pelanggan.
• Mengintegrasikan sistem CRM untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan.
• Mengidentifikasi area perbaikan dan mengembangkan rencana aksi untuk meningkatkan operasional.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala dan menganalisis hasilnya.
• Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk staf layanan pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan tim operasional untuk memastikan implementasi solusi perbaikan.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kemajuan dan hasil dari inisiatif perbaikan.
• Menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan atau perbaikan kontinu.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dalam analisis data dan pengambilan keputusan berbasis data.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau perbaikan kontinu akan menjadi nilai tambah.
• Bahasa Inggris berfungsi (opsional).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait