Customer Service Team Leader - Bali (IBEX Global Solutions)

IBEX Global Solutions · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 12000000 - Rp 18000000 per bulan

Bergabunglah dengan IBEX Global Solutions sebagai Customer Service Team Leader di hati Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim dinamis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil membangun budaya kerja yang unggul di salah satu destinasi wisata terkemuka di dunia.

Di IBEX Global Solutions, kami mencari pemimpin yang dapat menginspirasi tim kami untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Customer Service Team Leader di Bali, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan tim Anda, serta memastikan setiap interaksi pelanggan dijalankan dengan profesionalisme dan empati. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi, dengan akses ke berbagai pelatihan dan pengembangan karir.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan dengan memberikan pelatihan dan dukungan yang diperlukan.
Memastikan standar layanan pelanggan tinggi dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
Mengkoordinasikan jadwal kerja dan tugas tim untuk memastikan kinerja optimal.
Menganalisis umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi area perbaikan untuk meningkatkan layanan.
Berkomunikasi secara efektif dengan berbagai pihak, termasuk manajemen, tim teknis, dan pelanggan.
Memastikan semua proses layanan pelanggan sesuai dengan standar operasional dan regulasi yang berlaku.
Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan.
Memantau kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 5 tahun sebagai pemimpin tim layanan pelanggan di industri serupa.
Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot sangat diutamakan.
Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
Pengalaman dalam lingkungan internasional atau multibahasa adalah nilai tambah.
Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
Pengalaman bekerja di industri pariwisata atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.